常見問題

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是的！所有商品售價含稅不含運費。

當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單成立通知信」到您的email信箱中，載列您的訂購資訊，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「訂單紀錄」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度！

提醒您，每張訂單總金額上限3萬元且同品項最多只能購買3件，以保障更多喜愛 PRADA Beauty 會員的訂購權益。

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確認訂單成立，您可立即利用網站上的「會員帳戶」進入「訂單紀錄」功能中查詢到訂購記錄。

單筆訂單折扣後金額$2,000(含)以上, 免收取物流運費

單筆訂單折扣後金額未滿$2,000的訂單, 需自行付擔物流運費$100, 連同商品金額於訂單內向您收取.

收件地址為離島地區(金門/澎湖/馬祖/綠島/琉球鄉)不分訂單金額, 均會向您收取$200物流運費,連同商品金額於訂單向您收取

目前提供「信用卡」、「LinePay」、「Google Pay」、「Samsung Pay」等付款方式。

提供信用卡單筆訂單折扣後，視金額不等提供3、6期無息分期付款。不包含 透過Line pay 以信用卡支付。

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。

您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前，對產品或服務等有任何的建議或疑問，請於週一至週五(不含例假日)撥打客服專線0800-818-600。

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購,將無法修改訂單內容,如需修改訂單，您可由登入會員帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，取消訂單後再重新下單.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經準備出貨中。

※ 訂單取消成功，符合資格的優惠代碼於30分鐘後返還。

※ 訂單商品進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。優惠代碼視同已使用不再返還，請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購，將無法修改訂單內容，客製刻字訂單不接受退換貨服務，請務必下單前再次檢查確認。

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」和收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購,不再接受修改訂單內容,如需修改訂單，您可由登入會員帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，取消訂單後再重新下單.若沒有看到取消申請鍵, 表示訂單已經出貨中，須待商品配達/取貨，申請退貨。

我們將會發送電子郵件或簡訊,回覆您申請結果.

※ 訂單取消成功，符合資格的優惠代碼於30分鐘後返還。

※ 訂單商品進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。優惠代碼視同已使用不再返還，請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」並且收到訂單成立通知信，表示您已完成訂購，您可登入帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，點選要申請的訂單編號，送出取消訂單按鈕，送出申請.若沒有看到取消申請鍵，表示訂單已經出貨中，須待商品配達/取貨，申請退貨。

我們最快於隔日發送簡訊,回覆您申請結果.

※ 訂單取消成功，符合資格的優惠代碼於30分鐘後返還。

※ 訂單商品進入出貨作業，恕無法為您取消訂單。優惠代碼視同已使用不再返還，請您拒收或於7天猶豫期內辦理退貨

※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，促銷活動和商品庫存請依當時頁面為主！

注意：申請並不代表取消成功

訂單取消成功，於5個工作日內(不含週六日及例假日)，退刷至原信用卡帳戶,

訂單取消失敗，若有申請退貨，我們收到退貨商品後，確認商品無誤， 於5個工作日內(不含週六日及例假日)，退刷至您的原信用卡帳戶

信用卡退刷的退款時間，依據不同發卡銀行的作業時間，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節

提供統一速達宅配(週日不配送)、7-11超取、全家超取。不提供百貨專櫃取貨和海外寄送。

排除預購、刻字和卡片列印服務、收件資料不完整或是指定超商關店

不分配送方式，每日13點前完成付款訂單，最快可於當日出貨；13點後出貨日多加一天，若遇假日和國定假日則再順延至次日工作日。實際配送和到店時間視各配送商而定而定，可登入帳戶點選配送單號查看進度。

但請務必注意：實際出貨時間仍視訂單量調節，若遇不可抗力因素，可能延後出貨，若有延後出貨超過3日的緊急狀況，另外簡訊通知。

請於登入會員後，點選首頁右上方「帳戶查詢」，進入「我的訂單」點選訂單號碼, 查看訂單狀態預購商品，請參閱該商品賣場頁面說明，確認預計出貨日期。

收件資料不齊全或指定取貨的超商關店，以致無法正常配送，我們將以簡訊方式發送通知，請您務必進線客服專線或線上文字客服確認收件資料。

若您未於簡訊發送當日起算7日內回覆，我們將取消您的訂單。若仍有商品需求，請您重新下單。

商品或優惠內容依再次訂購時之頁面活動和庫存為準，如未能享有前次訂購之內容或優惠條件，恕不提供任何賠償或補償。

由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務，建議您選擇符合您收貨需求的配送方式.

超商取貨待收到簡訊通知到店後，攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法復原重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

*活動優惠代碼視同已使用，包括首購代碼。

*促銷活動和商品庫存依當時頁面為準！

*客製化訂單會有專人向您連繫，請留意陌生來電， 不接受退款。

若您收到損壞商品，備妥內外箱和商品破損的照片並保留商品勿丟棄

若您收到短少商品，確認商品數量是否和出貨單一致。

於客服服務時間,週一~週五(國定假日除外)早上9:30-18:00,撥打客服專線0800-818-600

響應政府[網際網路購物包裝]環保政策，不使用過量包裝材料。

禮盒包裝不定期推出，建議您可以成為會員，獲知最新活動訊息。

僅限該筆訂單完全退貨，請於商品配達/取貨當日起7天猶豫期內，登入帳號(會員身份)或訂單查詢(訪客身份)，點選申請按鈕後送出申請，如果沒有看到申請按鈕，表示訂單逾7天猶豫期，無法受理申請。

宅配司機預計於5個工作日內(不含週六日及例假日)。向您連絡取件，收到商品確認無誤，將於5個工作日內(不含週六日及例假日)，刷退至原信用卡帳戶.詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。

若您收到商品有瑕疵或破損的狀況，可享有一次退換貨的售後服務，請於商品配達/取貨當日起7天猶豫期內(含週六日及例假日)聯絡客服人員，我們會派車取回換貨商品後，待收到換貨後，重新寄出新品給您。

根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨/取貨日起7天猶豫期(含週六日及例假日)的權益，猶豫期非鑑賞期，係供您參考、觀賞、品鑑和比較，除特殊活動另有規定外, 當商品未拆膜或使用下,

您可無條件辦理退貨。詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。

客製刻字商品除外。

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則我們有權拒絕您的退貨退款要求。

退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨；但若是新品瑕疵則不在此限，您可享有無條件換貨的售後服務。

詳情請見「網路訂購商品條款」之「退貨」說明。

我們確實收到您退回的商品，且檢查商品是完整無損。我們按原付款方式進行退款：

信用卡結帳：退刷至原信用卡帳戶中，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5至7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

LINE Pay結帳：退款至您的LINE PAY帳戶，如欲詢問『店家已退款後的作業時間』，可洽詢LINE客服諮詢哦。請參考：https://contact-cc.line.me/serviceId/11866

很抱歉！僅接受整筆訂單退款。

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，消費者完成訂單付款且於商品出貨後，所開立之「二聯電子發票」或「三聯電子發票」，將以e-mail方式通知消費者，並將發票號碼上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。恕不另寄紙本發票。

若「公司發票」錯誤，需更改統一編號，請來電客服告知原因，我們將重新為您開立，原始發票將為您做廢，重新開立新的發票，屆時將以電子信箱通知您。

若您當初於訂購時已選擇「公司發票」 ，訂單成立後即無法更改為「個人發票」。倘若當初已選擇「個人發票」 ，發票一經開立，恕無法換開為「公司發票」 ，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後婉拒換開發票。若誤選請盡速取消訂單或辦理退貨重新訂購。

由於發票於出貨後系統才會進行發票配號作業，如訂單商品尚未出貨，則無法先行配號及開立發票。 發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

是的，為確保您的權益，不論您是透過Prada Beauty台灣官方網站＆線上購物或是到Prada Beauty實體百貨專櫃購物，您將可同步累積VIP會員點數。

惟網路購物因有7天猶豫期的規範，因此購物所累積的金額點數，將在商品配達/取貨當日起算7天猶豫期結束，才匯入您會員帳戶中。

提醒您，網路上有許多的貿易商平行輸入銷售Prada Beauty的商品，但這些網路通路並非Prada Beauty台灣官方授權經營的通路，因此將無法提供VIP會員的福利和制度，請網購的消費族群，務必要保護好自己在Prada Beauty所擁有的會員權益！